Política de envíos

En Terrafeeles, cuidamos cada paso de tu experiencia, empezando por el envío de tu pedido. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre los plazos, el seguimiento y la gestión logística.

Métodos y plazos de envío

Trabajamos con proveedores logísticos internacionales de confianza para asegurar entregas eficientes y seguras en territorio europeo.

• Envíos a España:
  Tiempo estimado de entrega: 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
  

• Envíos al resto de Europa: 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.

• Confirmación y procesamiento:
  Una vez recibido tu pedido, lo procesamos en un plazo de 1 a 3 días laborables. En cuanto esté enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace de rastreo. Podrás comprobar el estado del envío en cualquier momento.

Si no ves actualizaciones en los primeros días, es completamente normal: el sistema puede tardar unas horas en registrar el movimiento inicial.

Problemas con la entrega

Si han pasado más de 15 días laborables desde que realizaste el pedido y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el servicio logístico.

Nos comprometemos a ofrecerte una solución justa en caso de retraso injustificado o pérdida del paquete.

Nota importante

Terrafeeles no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas externas como:

• Retenciones aduaneras

• Condiciones meteorológicas

• Festivos locales o globales

• Información incorrecta en la dirección proporcionada

Aun así, estaremos siempre disponibles para ayudarte en cualquier incidencia.

Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a: info@terrafeeles.com