Política de reembolso
En Terrafeel, trabajamos para que cada paso que des con nosotros sea cómodo, claro y sin complicaciones innecesarias. Aquí te detallamos nuestras condiciones de devolución y cambios.
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@terrafeeles.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Para iniciar el proceso, escríbenos a info@terrafeeles.com con tu número de pedido y nombre completo.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso completo del importe del artículo en un plazo de 2 a 3 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
En caso de recibir un artículo dañado o con defectos de fabricación, contáctanos en las primeras 48 horas con fotos claras del producto. Evaluaremos tu caso y, si se confirma el defecto, te ofreceremos el reembolso total o un reemplazo sin coste adicional.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. Te indicaremos la dirección de retorno una vez recibida tu solicitud.
Cambios de talla
Si al recibir el producto necesitas una talla diferente, puedes comunicárnoslo durante los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para ello, escríbenos a info@terrafeeles.com indicando tu número de pedido y talla recibida.
Cada caso será evaluado individualmente, teniendo en cuenta el estado del producto y la disponibilidad de tallas.
En función de la situación, te ofreceremos la solución más adecuada posible.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El producto ha sido utilizado o manipulado tras la entrega.
- El producto ha sufrido daños por mal uso o conservación inapropiada.
- El artículo no está en su embalaje original o en condiciones aptas.
- La solicitud se realiza fuera del plazo correspondiente (14 días para desistimiento, 7 días para cambios de talla).
Contacto
Para cualquier duda o solicitud de devolución: info@terrafeeles.com.